Zadržavanje postojećih kupaca može biti mnogo lakše i isplatljivije nego stjecanje negovih kupaca. Lojalni kupci, često i nenamjerno postaju abasadori brenda promovišući svoje zadovoljstvo koje su stekli koristeći neki proizvod i uslugu.
Da biste održali kvalitetnu komunikaciju i zadržali svoje postojeće kupce, predložit ćemo vam nekoliko ključnih strategija o kojima morate voditi računa.

1. Personalizacija - Mnogi kupci danas očekuju da im se posveti pažnja i da se prema njima postupa kao prema pojedincu, a ne kao prema većini ili grupi. Korištenjem informacija o kupcima, tvrtke mogu prilagoditi svoju ponudu i komunikaciju prema kupcima, kako bi zadovoljili njihove potrebe. Na primjer, slanje personalizovanih poruka za rođenadan ili ponuda, mogu imati veliki značaj u izgradnji lojalnosti i u jačanju veze kupca sa tvrtkom.
2. Korisnička usluga - Dobra korisnička usluga je također veoma bitna strategija u izgradnji lojalnosti kupaca. Brzo odgovaranje na upite, ažuriranost, dostupnost informacijama, kupcima će pružiti osjećaj zadovoljstva. Kupci su skloniji ostati lojalni tvrtki koja vodi brigu o njihovom zadovoljstvu i koja je spremna reagovati brzo kako bi riješila njihove probleme.
3. Promotivne metode - Promotivna promocija je marketinška strategija koja ima za cilj poticanje potrošača na kupnju proizvoda ili usluga. Cilj prodajne promocije je da privuče nove kupce ali i da zadrži već postojeće. Različite promotivne metode koje pomažu u privlačenju novih kupaca i u izgradnji lojalnosti kod već postojećih su razne nagradne igre, poklon vaučeri, sakupljanje bodova itd...
4. Stalna komunikacija - Veoma je bitno da se održava stalna komunikacija sa kupcima. Ovo ne znači da svakodnevno trebamo da bombardiramo sa promotivnim porukama, nego da održavamo relativni i korisni dijalog. Anekete za povratne informacije, društvene mreže, slanje personalizovanih ponuda, newsletteri su sjajni alati pomoću kojim možemo da održimo stalnu komunikaciju.
5. Društvena odgovornost i vrijednosti - Kupci će uvijek birati tvrtke koje dijele njihove vrijednosti i koji se društveno odgovorno ponašaju. Angažmani u zajednici, ekološki prihvatljive prakse i podrška u društvu su od velikog značaja za ostvarivanje lojalnosti kod kupaca.

Lojalnost potrošača se ne može ostvariti preko noći. Potrebna je strategija koja uključuje mnogo truda i rada kako bi se ostvarilo povjerenje kod kupaca. Ulaganjem u odnose s kupcima i pružanjem pozitivnih i kvalitetnih usluga, tvrtkama se omogućuje da stvore bazu lojalnih kupaca koji ne samo da će biti lojalni, nego će vaše proizvode i usluge promovisati i preporučivati drugima.