Proces digitalizacije bankarskog sektora u BiH teče vrlo dinamično, unapređujući poslovne modele. Banke su se pokazale kao lideri u ovom procesu, investirajući u digitalne servise poput mobilnog i internet bankarstva.

Iako je elektronski potpis već uveliko moguće koristiti, potpuna implementacija ovog alata zahtijeva donošenje novog zakona o elektronskom potpisu, koji mora biti usklađen sa eIDAS regulativom Evropske unije.

Banke su prepoznale potrebu za kontinuiranom edukacijom klijenata i uvođenjem dodatnih inicijativa koje olakšavaju pristup digitalnim kanalima, poput jednostavnije elektronske registracije i sigurnih digitalnih potpisivanja dokumenata.

Da li je korak povećane digitalizacije nešto pozitivno u današnjem društvu i koliko je sigurno oslanjati se na vještačku inteligenciju kada je bankarski sektor u pitanju?

Naglašava se da upotreba digitalnih kanala obilježava kontinuirani rast, pogotovo nakon pandemije COVID19 koja je ubrzala proces digitalizacije u svakoj sferi ljudskog života.

Mobilno i internet bankarstvo su postali standardna ponuda svih banaka, a klijenti sve češće koriste ove servise za obavljanje osnovnih bankarskih usluga.
Ipak, kako ističu iz UBBiH, digitalna pismenost među korisnicima varira. Stariji korisnici i oni u ruralnim područjima često imaju poteškoća sa digitalnim tehnologijama, dok mlađa populacija pokazuje veći interes kao i sposobnost za korištenje digitalnih kanala.

Banke su prepoznale potrebu za kontinuiranom edukacijom klijenata i korisnika uvođenjem dodatnih olakšica za pristup digitalnim kanalima kao što su jednostavnija registracija i sigurna digitalna potpisivanja dokumenata.